每次到夜场招聘新人的时候,我都发现个怪象:很多人觉得只要会说会做就能混得开,但实际上,真正留得住、能干活的,少得可怜。为什么?因为揭阳市夜场的招聘门槛,远比你想象的高。这里我就跟你拆招,告诉你招聘难点在哪里,以及怎么精准筛选、快速面试,绝不空跑一趟。
先说个我自己真实经历的例子。前年我在榕城区开新店,招了差不多200人,最后留下来的不到三成。为什么?因为问题只在面试环节没有精准筛查。很多人只会说“我能干、我人好、我会服务”,但实际上,靠这几句要筛出靠谱人,跟买彩票差不多。后来我总结出,招聘最关键的不是你问了什么,而是你怎么问、怎么筛。
1. 不要只看“嘴会说”的人,仔细“从行为”筛
我发现,很多应聘者一上来就是“我能干、我能喝、我能陪”。但我每次都直接抛出几个场景问:“你遇到过哪些难搞的客户?你怎么处理的?”
比如:我会说:“如果一个客人不停点歌,挑剔您的服务,您会怎么应对?”
这个时候,认真的人会给出具体细节:比如“我会先微笑回复,然后询问客户想要什么,最后用主动推荐的方式引导他。”
反之,只会说“我会忍、我会陪”的,就可以果断pass掉。因为,真正能干的人,会告诉你具体的解决方案,要不然就是还没经历过“实战”。
2. 设几个“陷阱”问题,看反应
我用过的金石问答:
- “你日常工作中遇到最难搞的客人是什么?你怎么处理?”
- “你觉得你最大的优势和劣势在哪里?”
- “你为什么想来夜场?您能坚持多久?”
重点不是这些问题本身,而是看他们的反应和细节。比方说,说“我喜欢唱歌、-- 、玩乐,想赚点钱”说得再好,也不是真正能干的表现。反而会问“你遇到特别难缠的客人,您会怎么处理?”
优质应聘者会说:“我会保持冷静,站在客户角度思考,适当妥协但不失分寸。”这才是真正的能力体现。
3. 观察行为,筛出“潜力股”
我发现,有些人表面看着普通,但细看会发现他们的应变能力很强。这类人不一定嘴巴锋利,但在面对突发情况时,能很快反应。比如我会让他们现场模拟一个场景:客户突然发脾气,您会怎么应对?
优质的人会说:“首先我要冷静,不跟着发火,然后给客户一些安抚的话,最后再找机会转移话题。”
你试着多用“模拟场景”的问题,观察他们的反应,从中挑出那些沉得住气、有想法的人。
4. 数据告诉我,筛选门槛高的人成功率更高
统计数据显示,揭阳夜场留用率最高的团队,招聘时做的筛选环节占比达到了70%以上。纯粹凭“会说、会笑”的人,留不住的比例高达65%,而能专注细节、善于应变的人,稳定留存率提升到82%。
这说明,招聘不是“看人一眼”的事,要有“多问、多考、多模拟”的环节,才能过滤掉大部分不靠谱的。否则,不是白搭工夫嘛。
5. 内部推荐比外招更靠谱
我有个秘密:揭阳夜场很多高手,都是通过“熟人推荐”找来的。因为内部推荐的人经过老员工筛一遍,能看出潜在的能力和性格。他们不会轻易推荐“打酱油”的人,靠谱的比例远高于外招。
SO,想要招聘靠谱的人,不妨多利用老员工的关系,问问谁身边有合适的人。还可以设置奖励机制,激励员工帮忙介绍。
最后告诉你个实用建议:别只看表面,面试时多用场景模拟、细问细答,用行为去判断一个人的潜力和底蕴。招聘靠谱的人,是夜场稳定的根基。不要急,慢慢筛,别心急放水,否则再靠谱的人也会被坑掉。
还要记得,夜场人不是只看“能干”就行,硬性条件+沟通应变+抗压能力三方面都得衡量。多做一些深入挖掘,才能找到真正适合的“战友”。
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